RETOURNER UN PRODUIT

 

Si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours à date de réception de la commande.

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Les articles doivent être retournés dans leur état ​​d'origine: non portés , non lavés, avec la boîte à chaussures, exempt de dommages et d'étiquettes postales. Les commandes peuvent être retournées en utilisant le transporteur de votre choix, à vos frais. Les livraisons à partir des pays en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable et assuré. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour avant l'envoi de votre colis à l'adresse ci-dessous :

SHOEMAKERS

Retour Online Pom d'Api

9 rue des chouans

85500 CHAMBRETAUD / CHANVERRIE

France

 

Les échanges ne sont pas disponibles. Un remboursement sera automatiquement effectué à réception du/des produit(s). À noter que les frais de port lié à votre commande ne sont pas remboursés.

 

>>> MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT DE QUALITÉ

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Vous devez vous rendre dans l’espace « Contactez-Nous » afin de remplir le formulaire de contact et de nous expliquer le problème rencontré. N'hésitez pas à rajouter des photos du défaut dans votre envoi. Un bon de retour prépayé vous sera fourni par mail après constatation du défaut.

 

>>> PROCÉDER AU RETOUR

- Pour faire votre demande de retour, rendez-vous dans votre espace client.

- Choisissez la commande concernée et cliquez sur "Je souhaite retourner un article".

- Remplissez le formulaire en saisissant votre numéro de commande, ainsi que l'adresse mail correspondante.

- Vous devez cocher le/les article(s) que vous souhaitez retourner (La case à cocher n'apparaît pas si vous êtes hors délai pour le retour. Dans ce cas, merci de contacter notre service clients).

- Puis, cliquez sur « Générer un retour » pour que l'enregistrement de votre demande soit effectué.

 

>>> SUIVRE SON RETOUR

- Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un mail de confirmation et le statut de votre retour passe en "En attente du colis".

- Nous traitons normalement les retours sous 2 à 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. Dans des périodes de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés.

- Lorsque votre retour sera traité par nos services, vous serez averti par mail. Les remboursements sont effectifs sous 6 à 8 jours environ.